经常有网友询问淘宝或者支付宝的客服，这里把它们列出来，供大家使用。为节省电话费用，建议大家多使用网页交谈的方式。就是单击下面的人工云客服，进行在线咨询。
如果你对本网页提供的电话，感到不安全，请进入淘宝的帮助页面：http://www.taobao.com/about/contact.php 点击上面的链接进入。对于网上其他地方提供的联系方式，使用一定要谨慎，防止被骗。
在线人工客服
| 服务入口 | 服务时间 | 简要说明 | |
|---|---|---|---|
| 人工云客服 | 点此进入 | 9：00 - 22:00 | 人工云客服在线为会员提供以下业务的专业咨询。 卖家 - 开店设置、商品问题、订单管理、消保咨询 卖家 - 店铺管理工具、旺铺装修、营销工具咨询 买家 - 挑选商品、购买付款、交易查询、活动咨询 暂未开放：账户问题、评价、退款投诉、维权咨询 |
电话联系方式
| 服务号码 | 服务时间 | 简要说明 | |
|---|---|---|---|
| 消费者热线 | 0571-88158198 查看电话服务类型 | 7*24小时 | 为淘宝买家提供各种业务咨询 |
| 集市商家热线 | 0571-88157858 | 7*24小时 | 为非商城卖家提供各类业务咨询 提供全程人工服务，为了更快解答您的咨询，请在拨打前准备好您要咨询的问题概要 |
| 商城热线 | 0571-85026880 | 周一～周日 9:00-18:00 | 提供商城交易和各类商城产品及活动咨询 |
| 商城招商热线 | 0571-88158077 | 周一～周五 9:00-18:00 节假日休息 | 提供商城入驻、资费标准咨询 |
| 电器城导购热线 | 4001-777-111 | 周一～周日 9:00-21:00 | 提供电器城促销活动、产品导购、支付帮助等业务咨询 |
| 名鞋馆热线 | 4008000808-2 | 周一～周日 9:00-22:00 | 提供名鞋馆商品咨询及退换货服务 |
| 垂直业务热线 | 0571-85123756 | 周一～周日 9:00-18:00 | 提供机票、酒店、旅游、保险、彩票、淘宝信贷的业务咨询 |
| 台湾热线 | (886)02-7706-3088 | 周一～周五 9:00-18:00 节假日休息 | 为台湾用户提供咨询 |
| 香港热线 | (852)2215-5300 | 周一～周五 9:00-18:00 节假日休息 | 为香港、澳门以及海外等地用户提供咨询 |
| 淘日本热线 | (86)0571-88158388 | 周一～周五 9:00-18:00 节假日休息 | 为淘日本买家提供各种业务咨询 |
其他联系方式
| 联系地址 | 杭州市文二路391号西湖国际科技大厦裙楼2层（淘宝网收） 此地址暂不接受支付宝邮政汇款和现金缴款 | |
| 邮政编码 | 310099 | |
| 香港办事处 | 地址：香港湾仔分域街18号捷利中心24楼 | |
| 传真：(852) 2215-5311 | ||
| 电邮：852@taobao.com | ||
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